Sistemas Empresariales de Negocio (CRM)

CRM significa administracion de relaciones con los clientes y se utiliza para crear un sistema empresarial interfuncional, que integra y automatiza muchos de los procesos de servicio al cliente en ventas, mercadotecnia y servicios, tambien crean un esquema de TI de software y base de datos basados en la web, que integran estos procesos con el resto de las operaciones de negocio de una empresa.

Los sistemas CRM incluyen un familia de modulos de software que proporcional herramientas que hacen posible que un negocio y sus empleados ofrezcan a sus clientes un servicio rapido, conveniente, confiable y consistente. Los principales proveedores del software CRM son: Siebel System, Oracle, PeopleSoft, SAP, AG, Epiphany, entre otros.

los CRM tienen tres fases fundamentales:
Adquirir: un negocio depende de herramientas de software CRM y de bases de datos para ayudarse a conseguir nuevos clientes.
Incrementar:la administracion de cuentas, el servicio al cliente y las herramientas de soporte de CRM basados en Web ayudan a mantener satisfechos a los clientes.
Retener:El software analitico y las bases de datos CRM ayudan a una empresa a identificar y recompensar de manera proactiva a sus clientes mas leales y rentables.

Para concluir se puede decir que existen 4 tipos de CRM:
CRM Operativo: que da apoyo a la interaccion con los clientes, sincroniza las interacciones con los clientes de manera consistente y hace mas facil realizar negocios con su empresa.
CRM Analitico: extrae a detalle informacion de la historia, preferencias y rentabilidad de los clientes, permite analizar, predecir y derivar tanto el valor como el comportamiento del cliente y permite un acercamiento con los clientes con informacion relevante y con ofertas ajustadas a las medidas de sus necesidades.
CRM Colaborativo: permite la facil colaboracion con los clientes, proveedores y socios, mejora la eficiencia y la integracion a traves de toda la cadena de suministro y posibilita un mayor grado de respuesta ante las necesidades de los clientes.
CRM Basado en Portales: proporciona a todos los usuarios herramientas e informacion que se ajusta con sus funciones y preferencias individuales, faculta a todos los empleados a responder a la demanda de los clientes con mas rapidez y proporciona la capacidad de acceso, conexiones y uso instantaneos de toda la informacion interne y externa acerca de los clientes.

Sistemas Empresariales de Negocio (SCM)

SCM significa Administracion de la Cadena de Suministro y se define como un sistema interfuncional e interempresarial que utiliza TI para ayudar a soportar y administrar las conexiones entre algunos procesos claves de la empresa, los de sus proveedores, clientes y socios de negocios. El objetivo principal de SCM es crear una red rapida, eficiente y de bajo costo de relaciones de negocio, para llevar los productos de una empresa desde su concepto hasta el mercado.

Entre los Beneficios de SCM tenemos: procesamiento de pedidos mas rapido y preciso, reducciones en los niveles de inventario, tiempos mas rapidos para llegar al mercado, menores costos de transacciones y de materiales, y relaciones estrategicas con sus proveedores.

Entre los principales proveedores de SCM tenemos a Oracle, SAP, EXE Tchnologies, Manhatan Associates, I2, entre otros

Sistemas Empresariales de Negocio (ERP)

ERP significa Planeacion de Recursos Empresariales y es un sistema empresarial interfuncional dirigido por un paquete integrado de modulos de software que da soporte a los procesos internos basicos de un negocio. Por otro lado proporciona a la empresa una vision integrada en tiempo real de sus procesos centrales de negocios, tales como produccion, procesamiento de pedidos y administracion de inventario, tambien llevan un seguimiento de los recursos del negocio (efectivo, materias primas y capacidad de produccion), y el estatus de los compromisos realizados por el negocio (pdidos de clientes, pedidos de compra y nomina de empleados, entre otros).

Por lo general los ERP estan compuestos por modulos integrados de aplicaciones de distribucion de ventas, planeacion de produccion, logistica integrada, contabilidad y finanzas, y recursos humanos.

Entre los beneficios de los ERP tenemos: Calidad y eficiencia en los procesos internos y a su vez del servicio al cliente, produccion y distribucion, disminucion en los costos, apoyo en la toma de decisiones y agilidad empresarial.

Las tendencias en la evolucion de las aplicaciones de ERP son las siguientes:
ERP Flexible, ERP Basado en Web, ERP interempresarial y paquetes integrados de negocio electronico.

Entre los principales proveedores de ERP tenemos a SAP, Oracle, entre otros