El Gobierno electronico venezolano ha tenidos avances, esto se ve reflejo en los portales Web como, por ejemplo, el SENIAT,ONIDEX, CADIVI, IVSS, entre otros, que le permite a los ciudadanos realizar consultas y tramites de forma "rapida" y automatizada, con el fin de evitar tramites tediosos, optimizar el tiempo y hacer una gestion mas "transparente", lo que se convierte en mejor calidad de vida para los venezolanos. Por otra parte, la interconexion de las escueles, tambien es un aporte significativo en este tema, ya que le brinda a los estudiante la posibilidad de navegar en internet y utilizar herramientas multimedias para el aprendizaje, ademas de tener acceso a aulas virtuales.
A mi parecer el aporte mas importante en materia de TI y gobierno electronico en los 10 años de gobierno, fue el lanzamiento del Satelite Simon Bolivar, aunque la administracion actual no sepa como utilizarlo, es una herramienta que brinda infinitas oportunidades de comunicacion, conocimientos y desarrollo de proyectos en el area de las TI.
miércoles, 15 de julio de 2009
GOBIERNO ELECTRONICO
El Gobierno Electronico se define como el uso de las Tecnologias de Informacion y Comunicaciones (TICs) para mejorar los servicios e informacion ofrecidos a los ciudadanos.
Los Principios del Gobierno electronico o e-gov son :
Transformador o Renovación: Hace referencia a una nueva forma de actuacion, de operar en la Administración Publica, creando y modificando de manera sustancial los procedimientos de funcionamiento y la relacion con el ciudadano mediante la introduccion de las TICs. Se traduce en el acceso a todos los ciudadanos a los servicios en forma electronica, por el estado, considerando una dimension geografica (donde se accede), una social (quien accede), y una horaria (cuando se accede), y asegurando que dichas dimensiones sean equitativas.
Fácil de Usar: Persigue que los servicios provistos mediante TICs por parte del estado, sean simples y sencillas, evitando confusiones y tramites complejos.
Conveniente: Implica que el beneficio que signifique para los ciudadanos el demandar un servicio a traves de las TICs, sea superior al que recibe de obtenerlo en forma presencial en las dependencias publicas.
Seguridad, privacidad y registro: Significa disponer de los niveles adecuados de seguridad que garanticen a los ciudadanos la privacidad en el acceso a la información y de las transacciones realizadas por ellos.
Participación del sector privado: El sector privado debe participar en la implantación del gobierno electronico para asegurar el exito del mismo, pues la intervención de las empresas es fundamental no solo por el suministro de tecnologias y capacitacion de los funcionarios publicos, sino porque con su intervencion se pueden medir las preferencias de los ciudadanos y asi satisfacer sus demandas.
Desconcentración: La administracion, mantenimiento y actualizacion de las TICs sera responsabilidad de cada servicio, salvo en aquellos casos que involucra la participacion de varios servicios.
Interoperabilidad del servicio electrónico: el gobierno electronico debe garantizar que todos los ciudadanos puedan tener acceso a los servicios ofrecidos en la red, así como asegurar la posibilidad de presentar sus quejas, denuncias y solicitudes. En definitiva, garantizar al usuario el poder deliberar y discutir sobre la gestión publica. Desde nuestra perspectiva, la garantía de que todo ciudadano pueda tener acceso al e-gov es, quizas, uno de los retos mas decisivos para los paises en su carrera por alcanzar el exito en la implantacion de las plataformas de gobierno electronico, pues aun la brecha digital entre las naciones industrializadas y aquellas en desarrollo es muy marcada. (Gutierrez, 2003)
Participación del sector privado: El sector privado debe participar en la implantación del gobierno electronico para asegurar el exito del mismo, pues la intervención de las empresas es fundamental no solo por el suministro de tecnologias y capacitacion de los funcionarios publicos, sino porque con su intervencion se pueden medir las preferencias de los ciudadanos y asi satisfacer sus demandas.
Desconcentración: La administracion, mantenimiento y actualizacion de las TICs sera responsabilidad de cada servicio, salvo en aquellos casos que involucra la participacion de varios servicios.
Interoperabilidad del servicio electrónico: el gobierno electronico debe garantizar que todos los ciudadanos puedan tener acceso a los servicios ofrecidos en la red, así como asegurar la posibilidad de presentar sus quejas, denuncias y solicitudes. En definitiva, garantizar al usuario el poder deliberar y discutir sobre la gestión publica. Desde nuestra perspectiva, la garantía de que todo ciudadano pueda tener acceso al e-gov es, quizas, uno de los retos mas decisivos para los paises en su carrera por alcanzar el exito en la implantacion de las plataformas de gobierno electronico, pues aun la brecha digital entre las naciones industrializadas y aquellas en desarrollo es muy marcada. (Gutierrez, 2003)
PROTECCION DE SITIOS WEB
Es posible proteger numerosos elementos del sitio Web de las empresas mediante derechos de propiedad intelectual, por ejemplo:
• Los sistemas de comercio electronico, los motores de busqueda y otras herramientas tecnicas de Internet pueden protegerse por patente o como modelo de utilidad.
• los programas informaticos, incluido el codigo HTML de texto que se utiliza en los sitios Web, pueden protegerse por derecho de autor y por patente, conforme disponga la legislación nacional.
• el diseño del sitio Web se presta, probablemente, a la proteccion por derecho de autor.
• el contenido creativo del sitio Web, por ejemplo, textos, fotografias, graficos, musica y videos, puede protegerse por derecho de autor;
• las bases de datos pueden protegerse por derecho de autor o mediante legislaciones sui generis al respecto;
• los nombres comerciales, logotipos, nombres de productos y de dominio y otros signos publicados en el sitio Web de su empresa pueden protegerse como marcas.
• los simbolos graficos creados por computadora, las imagenes de pantalla, las interfaces graficas de usuario e incluso las paginas Web pueden protegerse mediante la legislación sobre diseños industriales.
• los aspectos confidenciales del sitio Web (como los graficos, el codigo fuente, el codigo objeto, los algoritmos, los programas u otras descripciones tecnicas, los graficos de datos, los graficos logicos, los manuales de usuario, las estructuras de datos y el contenido de las bases de datos) pueden protegerse mediante la legislacion sobre secretos comerciales, siempre y cuando no sean divulgados al publico y su empresa haya tomado las medidas necesarias para mantenerlos en secreto.
TECNOLOGIAS USADAS EN EL COMERCIO ELECTRONICO
El comercio electrónico utiliza un amplio rango de tecnologías como son:
- Intercambio Electronico de Datos (EDI-Electronic Data Interchange)
- Correo Electronico (E-mail o Electronic Mail)
- Transferencia Electronica de Fondos (EFT- Electronic Funds Transfer)
- Aplicaciones Internet: Web, News, Gopher, Archie
- Aplicaciones de Voz: Buzones, Servidores
- Transferencia de ArchivosDiseño y Fabricación por Computadora (CAD/CAM)
- Multimedia
- Tableros Electrónicos de Publicidad
- Videoconferencia
ROL DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION Y TI
El Rol Principal de los SI es dar apoyo a la empresas en la area de las operaciones y en la parte administrativa, para asi lograr que los procesos sean efectivos y eficientes y obtener informacion para tomar las mejores desiciones e implementar la estrategia de negocio mas optima. En cuanto a la parte Operativa los SI se encargan de procesar datos que provienen de las transacciones de negocio, actualizan las bases de datos, apayan a la comunicacion entre los equipos de trabajo y monitorean y controlan los procesos; por otro lado en la parte Administrativa los SI proporcionan informacion para dar apoyo a la toma de desiciones del negocio tanto a los directivos, como a los gerentes y supervisores, tambien proporcionan informacion a medida de las necesidades de los ejecutivos.
Otro rol importante de los SI es brindar a la empresa una ventaja competitiva sobre las demas empresas, es decir, permite innovar y hacer una distincion ya sea en los procesos o en el producto o servicio a ofrecer, logrando asi diferenciarse en el mercado.
Las TI son los componentes que integran los SI, los cuales pueden ser de Hardware (microcomputadoras, servidores, entre otros), Software (sistemas operativos, navegadores web, paquetes de software de productividad, etc), Redes de Telecomunicaciones y de administracion de recursos de informacion.
Para concluir los SI estan conformados por recursos de Personas (los usuarios y especialistas SI), de Software (programas), de Hardware (Maquinas y medios), de Datos (bases de datos) y de Redes (medios de comunicacion), todo esto es lo que permite que una empresa pueda optimizar sus procesos y recopilar la informacion necesaria para tomar las mejores decisiones y plantear una estrategia de negocios adaptable segun las necesidaes del mercado y que le permitan innovar para lograr una ventaja sobre sus competidores y asi cumplir o sobre pasar las metas planteadas.
EMPRESA DIGITAL
Pienso que la empresa digital surge para dar respuesta a el dinamico ambiente de los negocios que tenemos en la actualidad, una empresa digital es una organizacion que utiliza TI para relacionar personas, organizaciones, activos e ideas.
Las Empresas Digitales vincula a los grupos de trabajo a traves de las intranets y proveedores, clientes, subcontratista y competidores a traves de las extranets; Por eso, las empresas Digitales crean grupos de trabajos y alianzas virtuales, que son flexibles y adaptables, y que estan adaptados para explorar oportunidades de negocios en rapida transformacion.
y Surge la siguientes interrogante: ¿Por que se estan formando empresas virtuales?
Podria ser por algunas de estas razones: para compartir infraestructura y los riesgos con los socios de la alianzas, para vincular competencias, reducir el tiempo del ciclo cocepto-utilidades mediante la participacion, para incrementar las instalaciones y la cobertura del mercado, para ganar acceso a nuevos mercados y/o para cambiar de ventas de productos a ventas de soluciones, entre otras.
lunes, 15 de junio de 2009
Sistemas Empresariales de Negocio (CRM)
CRM significa administracion de relaciones con los clientes y se utiliza para crear un sistema empresarial interfuncional, que integra y automatiza muchos de los procesos de servicio al cliente en ventas, mercadotecnia y servicios, tambien crean un esquema de TI de software y base de datos basados en la web, que integran estos procesos con el resto de las operaciones de negocio de una empresa.
Los sistemas CRM incluyen un familia de modulos de software que proporcional herramientas que hacen posible que un negocio y sus empleados ofrezcan a sus clientes un servicio rapido, conveniente, confiable y consistente. Los principales proveedores del software CRM son: Siebel System, Oracle, PeopleSoft, SAP, AG, Epiphany, entre otros.
los CRM tienen tres fases fundamentales:
Adquirir: un negocio depende de herramientas de software CRM y de bases de datos para ayudarse a conseguir nuevos clientes.
Incrementar:la administracion de cuentas, el servicio al cliente y las herramientas de soporte de CRM basados en Web ayudan a mantener satisfechos a los clientes.
Retener:El software analitico y las bases de datos CRM ayudan a una empresa a identificar y recompensar de manera proactiva a sus clientes mas leales y rentables.
Para concluir se puede decir que existen 4 tipos de CRM:
CRM Operativo: que da apoyo a la interaccion con los clientes, sincroniza las interacciones con los clientes de manera consistente y hace mas facil realizar negocios con su empresa.
CRM Analitico: extrae a detalle informacion de la historia, preferencias y rentabilidad de los clientes, permite analizar, predecir y derivar tanto el valor como el comportamiento del cliente y permite un acercamiento con los clientes con informacion relevante y con ofertas ajustadas a las medidas de sus necesidades.
CRM Colaborativo: permite la facil colaboracion con los clientes, proveedores y socios, mejora la eficiencia y la integracion a traves de toda la cadena de suministro y posibilita un mayor grado de respuesta ante las necesidades de los clientes.
CRM Basado en Portales: proporciona a todos los usuarios herramientas e informacion que se ajusta con sus funciones y preferencias individuales, faculta a todos los empleados a responder a la demanda de los clientes con mas rapidez y proporciona la capacidad de acceso, conexiones y uso instantaneos de toda la informacion interne y externa acerca de los clientes.
Los sistemas CRM incluyen un familia de modulos de software que proporcional herramientas que hacen posible que un negocio y sus empleados ofrezcan a sus clientes un servicio rapido, conveniente, confiable y consistente. Los principales proveedores del software CRM son: Siebel System, Oracle, PeopleSoft, SAP, AG, Epiphany, entre otros.
los CRM tienen tres fases fundamentales:
Adquirir: un negocio depende de herramientas de software CRM y de bases de datos para ayudarse a conseguir nuevos clientes.
Incrementar:la administracion de cuentas, el servicio al cliente y las herramientas de soporte de CRM basados en Web ayudan a mantener satisfechos a los clientes.
Retener:El software analitico y las bases de datos CRM ayudan a una empresa a identificar y recompensar de manera proactiva a sus clientes mas leales y rentables.
Para concluir se puede decir que existen 4 tipos de CRM:
CRM Operativo: que da apoyo a la interaccion con los clientes, sincroniza las interacciones con los clientes de manera consistente y hace mas facil realizar negocios con su empresa.
CRM Analitico: extrae a detalle informacion de la historia, preferencias y rentabilidad de los clientes, permite analizar, predecir y derivar tanto el valor como el comportamiento del cliente y permite un acercamiento con los clientes con informacion relevante y con ofertas ajustadas a las medidas de sus necesidades.
CRM Colaborativo: permite la facil colaboracion con los clientes, proveedores y socios, mejora la eficiencia y la integracion a traves de toda la cadena de suministro y posibilita un mayor grado de respuesta ante las necesidades de los clientes.
CRM Basado en Portales: proporciona a todos los usuarios herramientas e informacion que se ajusta con sus funciones y preferencias individuales, faculta a todos los empleados a responder a la demanda de los clientes con mas rapidez y proporciona la capacidad de acceso, conexiones y uso instantaneos de toda la informacion interne y externa acerca de los clientes.
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